Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s odporúčaniami Asociácie inštitúcií vzdelávania dospelých v Slovenskej republike (AIVD SR) a definuje spôsob, akým Mgr. Marta Kočalková rieši reklamácie týkajúce sa vzdelávacích podujatí.
Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho podujatia voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutým vzdelávaním.
Reklamáciu môže účastník vzdelávacieho kurzu nahlásiť nasledujúcimi spôsobmi:
Písomne na adresu: Mgr. Marta Kočalková, Lucenkova 1206/8, 026 01 Dolný Kubín
E-mailom: info@kadernictvomarta.sk
Telefonicky: +421 905 654 355
Účastník má právo uplatniť reklamáciu do 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia.
Pri uplatnení reklamácie môže využiť aj emailovú adresu ombudsman@aivd.sk, email príde členom Výkonného výboru AIVD SR.
Vzdelávacia inštitúcia sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené bez zbytočného odkladu a vždy v záujme účastníka. Po prijatí reklamácie inštitúcia poskytne účastníkovi informácie o ďalšom postupe. V prípade, že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, bude účastník informovaný o dôvodoch omeškania riešenia.
Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:
Vzdelávacia inštitúcia si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Ak nebude reklamácia uznaná, bude účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia. Reklamačný poriadok platí pre všetky vzdelávacie podujatia organizované inštitúciou.